据欧洲媒体报道，欧洲彩票协会（EuropeanLotteries,又称“欧洲彩协”,英文简称“EL”）4月15日至17日（注：第一天为报到日）在德国召开了2026年度沟通交流研讨会。研讨会主题是“颠覆时代下的创意与韧性传播（Creative&ResilientCommunicationsinaDisruptiveEra），研讨会由德国萨克森彩票有限公司（SachsischeLotto-GmbH）主办，参与者来自欧洲彩票协会各成员单位，共同探讨一个核心议题：在日益动荡的当下，彩票业如何才能坚韧且富有创意地进行沟通？

　　彩票业面临着信任的挑战

　　 传播专业人士、创意人才在第一天的会上，积极创造空间，让想法得以验证、观点得以分享，从而推动形成新的沟通方式。与会者指出，对话始于最重要的核心——信任。参与者通过主旨演讲提供的洞察和真实案例，探讨了彩票组织如何在保持公信力和透明度的同时，应对复杂又敏感的局面。

　　 挪威Zynk公司顾问安德里亚·莫 恩-奥 尔 森（AndreaMohn-Olsen）将其在危机沟通方面的专业知识引入了讨论，强调了彩票组织应当如何以清晰、诚实和灵活的方式应对意外挑战——不仅是抽象的原则，更是实用的工具。他指出，有效的危机沟通不仅关乎速度，更关乎清晰、准确、透明、正确和真诚；需要快速响应，同时确保其信息传递基于事实且具有可信度。归根结底，信任的塑造更多地取决于危机处理方式而非危机本身，重建信任则需要可见且具体的行动来证明真正的改变。

　　 另外，欧洲彩票协会荣誉主席兼爱尔兰国家彩票前总监雷·贝茨（RayBates）为研讨会增加了现实维度。借助演讲，他带领参与者深入了解了大额购买活动（bulk-buying，指欧美网络公司以集体大额代买并快递彩票为名义的在线售彩行为）给沟通交流带来的挑战。雷结合曾有公司试图买断爱尔兰Lotto彩票的第一手经历，以及对美国德克萨斯州近期案例（注：该州监管机构视大额购买彩票行为为非法）的反思，探讨了此类情况如何会迅速升级以及清晰及时的沟通为何会变得至关重要。

　　 演讲者指出，非常明确：无论彩票机构面临运营风险还是声誉危机，成功的关键在于维护公平，以透明和正确的方式应对风险危机，并将压力转化为强化信任的催化剂。

　　研讨会推动有意义的对话

　　 此次研讨会在“世界咖啡汇谈”（一个激发集体智慧的引导工具，塑造像咖啡馆一样轻松、平等的氛围，让参与者产生了意想不到的深度思考和创意涌现。现在被广泛使用在组织发展、团队共创、战略研讨等领域）的环节，参与者们不仅是被动聆听，而且是积极主导讨论。探讨话题涵盖从定义颠覆性时代与韧性沟通，到人工智能时代的信任构建以及品牌角色演变。

　　 在所有四个主题和讨论中，有一条信息尤为突出：在限制日益增多、环境日趋复杂的背景下，彩票行业依然植根于强有力的价值观和传递清晰的讯息。彩票机构必须适应这一变化，在信任和品牌声誉比以往任何时候都更重要的环境中展现出应有的韧性。与会者指出，虽然数字化渠道和人工智能等新技术，正在重塑彩票机构与购彩者之间的互动方式，也带来新机遇，但这些技术始终也无法取代机构与购彩者之间最重要的真实、人性化连接。

　　 研讨会主要启示是“坚守价值观，调整沟通方式，并将信任置于每次互动和连接的核心”。

　　研讨会推动将创意付诸行动

　　 如果说研讨会第一天挑战了参与者如何思考，那么第二天则挑战了他们如何创造。

　　 设计师、作家兼波茨坦应用科学大学教授斯文·沃尔克（SvenVolker）探讨了情感化设计和视觉叙事如何提升品牌叙事并建立更深层次的连接。他指出，坚守身份，但要升级表达方式。强大的品牌植根于清晰的价值观，但讲述故事的方式却应当灵活多变。只有重新审视流程和挑战，危机才有可能成为品牌叙事的组成部分。

　　 参与者在探讨中领悟到：视觉与设计，并非故事的全部，但它们可以激发想象与情感，为更深层次的参与创造空间；创意并不独立于策略之外，而是品牌赋予自身身份生命力、与受众建立连接并在不断变化的世界中保持相关性的方式。

　　 斯文·沃尔克的两位学生引导着参与者探索了开放性创意实验和视觉叙事的力量。这场名为“我们希望”活动，邀请参与者超越传统沟通方式，而将创造力视为一种探索、集体思考甚至“将梦想作为一种规划”的过程。

　　 通过剪裁、绘画和制作专属杂志等动手活动，参与者将他们的想法付诸实践。这次活动鼓励他们走出惯有的舒适区，自由尝试，并借鉴彼此的观点。这有力地提醒与会者：沟通不仅关乎说了什么，更关乎给人何种感受。

　　 在研讨会上，参与者们积极参与、提问并共同创造，使研讨会成为相互学习、在欧洲彩票协会内建立联系的载体。在沟通方式不断演变的今天，研讨会有一条信息尤为突出：韧性与创造力不再是可有可无的选项——它们是必不可少。

　　（通讯员 无间/编译）