为进一步提升福利彩票站点销售人员日常工作的服务礼仪及沟通技巧，近日，广东省珠海市福彩中心（以下简称珠海福彩）组织开展站点销售员服务礼仪及沟通技巧专题培训，全市共326人参加培训。

      此次培训特邀珠海市沟通表达技能发展协会会长担任主讲人，课程设计跳出传统纯讲理论模式，加强实用性和实操性：从销售人员个人形象，服务礼仪要点，销售人员与购彩者高质量沟通等，每个模块都搭配真实销售场景案例展开深度剖析，课堂气氛生动且活跃。

      培训设置了“模拟实战练习”环节 ，以“购彩咨询”“彩票兑奖”“意见反馈”等场景开展，培训老师现场观察指导，针对沟通中的语气语速、肢体语言、回应问题的方式等细节提出优化建议。

      参训学员陈先生在课后分享中表示，以往在面对购彩者时，有时会因沟通方式不当导致产生误解，现在知道应该先了解购彩者的需求，再给出合理建议。这次培训让自己掌握了更专业的服务方法，他觉得“听完就能用，比单纯记笔记管用多了”，对提升自己的沟通能力和服务水平有很大帮助。

      珠海福彩同时加强了彩票责任意识相关培训，开展“诚信教育环节”，将职业素养培养与行业规范要求深度融合。培训中明确强调：所有销售员必须严格遵循“诚实守信”原则，尊重购彩者的自主选择，严禁以误导、欺骗、强迫等方式售彩；不得夸大中奖概率，禁止虚假宣传等违规行为；不折不扣坚决落实“禁止向未成年人销售彩票及兑奖”。

      本次培训有效提升了全市福彩销售人员的服务能力和水平，同时强化了站点销售人员的法律意识与责任意识，有助于他们更好地为购彩者提供服务，共同推动珠海市福利彩票公益事业高质量发展。