为深入践行“民政为民、民政爱民”服务理念，推动救助管理服务关口前移，织密救助管理服务网络，山东省枣庄市救助管理站联合枣庄市福彩中心，积极打造“福彩+救助管理”服务模式。结合实际在五区、枣庄高新区设立了40余处救助引导点，让救助管理服务更加贴近群众，成为寒冬里的“温暖前哨”。

救助关口前移，引导点构筑就近求助网络

依托福彩站点“分布广、离群众近、辨识度高”的独特优势，将救助管理服务延伸至城市的街头巷尾。从热闹的主干道到静谧的居民区，福彩销售网点统一悬挂醒目救助引导标识牌，让临时遇困人员“抬头可见、就近可寻”。在福彩销售大厅设置的临时遇困人员救助宣传区，详细列明救助管理政策、主动发现4步工作法、志愿者引导救助流程图，更贴心附上“枣助团圆”随手拍小程序使用指南——只需扫码上传流浪乞讨人员线索，市救助管理站便会第一时间就近安排专人跟进救助。

优化服务供给，应急物资让救助更有温度

“寒冬送温暖”专项救助行动持续深化，为保障救助引导点服务效能，枣庄市救助管理站定期为各站点补充棉衣、方便面、面包、矿泉水等御寒应急物资，随时为流浪乞讨等遇困人员提供温暖保障。各引导点均配备了通俗易懂的救助管理政策宣传手册、救助联系卡及小程序使用指南等，让市民进一步了解救助渠道，成为救助流浪乞讨等临时遇困人员的参与者、推动者。

暖心救助守护，点点善意汇聚为城市暖流

“以前觉得福彩站点只是买彩票的地方，现在才知道，这里也是能遮风挡雨的暖心驿站。”这是近期接受救助的务工人员郑某的感慨。几天前，郑某务工不着、身无分文，在傍晚寒风中看到福彩救助引导点的标识后，抱着试一试的心态走进大厅。工作人员立即上前询问，根据需求为他送上方便食品，耐心讲解救助管理政策，并立即帮他联系市救助管理站，最终市救助管理站为郑某购置了返乡车票，助力其在年前返乡团圆。

这样的温暖故事每天都在各救助引导点发生，切实保障应救尽救，应助尽助。自去年以来，已通过救助引导点救助各类临时遇困人员180余人，主动救助工作效能显著提升。

救助引导点的设置使用，既拓宽了临时遇困人员求助渠道，也是福彩公益属性向救助管理服务领域延伸的具体实践。下一步，将持续深化“福彩+救助管理”长效服务模式，优化服务机制、扩大覆盖范围，让救助管理服务更及时、更精准、更有温度。